ओला इलेक्ट्रिक स्कूटर 25 अक्टूबर, 2023 को भारत के मुंबई के बाहरी इलाके ठाणे में ओला इलेक्ट्रिक सर्विस सेंटर के बाहर देखे गए।
अगस्त में बाजार में शानदार शुरुआत के बाद, भारत की सबसे बड़ी ई-स्कूटर निर्माता कंपनी के शेयरों में हाल के हफ्तों में लगभग 40% की गिरावट आई है, क्योंकि बिक्री में गिरावट आई है और नाराज ग्राहक सोशल मीडिया पर इसकी बिक्री के बाद की सेवा के बारे में शिकायत कर रहे हैं।
ओला इस सप्ताह भी सुर्खियों में रही, क्योंकि इसके संस्थापक और एक हास्य कलाकार के बीच जिससे इसकी सेवा पर पुनः प्रश्न उठने लगे तथा ऑनलाइन शिकायतों की बाढ़ आ गई।
उपभोक्ता मामलों की सचिव निधि खरे ने बताया कि भारत के केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण ने ओला को तथाकथित कारण बताओ नोटिस भेजा है, क्योंकि सरकार को सितंबर 2023 और अगस्त 2024 के बीच विलंबित और असंतोषजनक सेवाओं और गलत चालान जैसे मुद्दों के बारे में 10,000 से अधिक शिकायतें मिली हैं।
खरे ने रॉयटर्स को बताया कि शिकायतों की इतनी संख्या बहुत अधिक है। उन्होंने कहा कि एजेंसी ने यह कदम इसलिए उठाया है क्योंकि “आप इसे व्यक्तिगत उपभोक्ताओं पर ही संघर्ष करने के लिए नहीं छोड़ सकते।”
खरे ने कहा, “इस तरह की शिकायतें बार-बार आ रही हैं, इससे बड़ी संख्या में उपभोक्ता प्रभावित हो रहे हैं।” उन्होंने कहा कि कुछ शिकायतें कंपनी के “गैर-पेशेवर आचरण” के आरोपों से संबंधित हैं।
ओला, जिसकी भारत के ई-स्कूटर बाजार में 27% हिस्सेदारी है, ने टिप्पणी के अनुरोध का जवाब नहीं दिया।
इसने सोमवार को स्टॉक एक्सचेंजों को बताया कि उसे “उपभोक्ता अधिकारों के कथित उल्लंघन, भ्रामक विज्ञापन और अनुचित व्यापार प्रथाओं” के लिए 7 अक्टूबर को नोटिस प्राप्त हुआ है और वह 15 दिनों के भीतर जवाब देगा।
भारतीय प्राधिकरण के पास कंपनी को अपनी कार्यप्रणाली बंद करने तथा उपभोक्ताओं को राशि वापस करने का निर्देश देने का अधिकार है, अन्यथा वह 2 मिलियन रुपए (23,828 डॉलर) तक का जुर्माना लगा सकता है, या कदाचार के दोषी पाए गए कर्मचारियों को छह महीने तक के कारावास का आदेश दे सकता है, या दोनों कर सकता है।
एचएसबीसी के विश्लेषकों ने सितंबर में लिखे एक नोट में कहा कि उन्होंने कई ओला सेवा केंद्रों का दौरा किया और उनमें से अधिकांश “सेवा अनुरोधों से अभिभूत दिखे”।
10 भारतीय राज्यों में 35 ओला केंद्रों का दौरा किया और पाया कि कई केंद्रों पर काम का काफी बोझ है, क्योंकि मांग उनके कर्मचारियों की संख्या से कहीं ज़्यादा है। एक केंद्र पर 100 से ज़्यादा स्कूटर खड़े थे, जिनमें से कई पक्षियों के मल से ढके हुए थे।
