10 नवंबर, 2023 को अमेरिका के न्यूयॉर्क शहर में टाइम्स स्क्वेयर फॉरएवर 21 के अंदर शीन हॉलिडे पॉप-अप शॉप में लोग खरीदारी करते हैं। रॉयटर्स
22 अगस्त, 2024 को लिए गए इस चित्र में शीन और टेमू लोगो देखे जा सकते हैं। REUTERS
लंदन, 27 नवंबर (रायटर) – विपणन और उद्योग विशेषज्ञों का कहना है कि टेमू और शीन द्वारा भारी ऑनलाइन विपणन खर्च के कारण अन्य खुदरा विक्रेताओं और ब्रांडों के लिए ब्लैक फ्राइडे पर खरीदारों तक पहुंचना अधिक महंगा हो रहा है, क्योंकि दोनों प्लेटफॉर्म प्रतिस्पर्धियों द्वारा उपयोग किए जाने वाले खोज कीवर्ड पर भारी बोली लगा रहे हैं।
सर्च इंजन में कुछ शब्द टाइप करना उन खरीदारों के लिए एक महत्वपूर्ण प्रारंभिक बिंदु है जो ऑनलाइन उपहार ढूंढ रहे हैं या ब्लैक फ्राइडे सेल में अपने लिए खरीदारी कर रहे हैं, जो कि अमेरिकी थैंक्सगिविंग के अगले दिन से छुट्टियों के खरीदारी सीजन की अनौपचारिक शुरुआत है।
खुदरा विक्रेता अपने विज्ञापित उत्पादों को ऑनलाइन खोज परिणामों में ऊपर दिखाने के लिए कीवर्ड पर बोली लगाकर प्रतिस्पर्धा करते हैं। किसी कीवर्ड की जितनी अधिक मांग होगी, खोज इंजन उन परिणामों में दिखाई देने वाले विज्ञापन पर प्रत्येक क्लिक के लिए उतना ही अधिक शुल्क लेगा – जिसे “प्रति क्लिक लागत” कहा जाता है।
उदाहरण के लिए, संयुक्त राज्य अमेरिका में, ऑनलाइन मार्केटिंग प्लेटफॉर्म सेमरश द्वारा रॉयटर्स के लिए संकलित गूगल सर्च विज्ञापनों के आंकड़ों के अनुसार, टेमू ने “वॉलमार्ट ब्लैक फ्राइडे डील्स”, “कोहल्स ब्लैक फ्राइडे” और “बेड बाथ बियॉन्ड” जैसे कीवर्ड पर बोली लगाई है।
डेटा से पता चला कि शीन ने अमेरिका में “वॉलमार्ट कपड़े”, “ज़ारा जींस”, “मैंगो ड्रेसेस” और “नॉर्डस्ट्रॉम रैक शूज़” जैसे कीवर्ड पर बोली लगाई है। अगस्त 2022 से अगस्त 2024 तक “वॉलमार्ट कपड़े” के लिए प्रति क्लिक लागत 16 गुना बढ़ गई।
आंकड़ों से पता चला कि “सस्ते कपड़े ऑनलाइन” और “शॉपिंग” जैसे सामान्य कीवर्ड भी बहुत महंगे हो गए हैं।
कंसल्टेंसी एलिक्सपार्टनर्स के ईकॉमर्स विशेषज्ञ एरिक लॉटियर ने कहा, “यह बहुत क्रूर है, यह वास्तव में कठिन है।”
“परिभाषा के अनुसार, जब आप प्रति क्लिक लागत बढ़ाते हैं, तो आपके मार्केटिंग निवेश पर रिटर्न कम हो जाता है। कुछ मामलों में, इसका मतलब यह हो सकता है कि यह लाभहीन हो जाता है, और यह उन खुदरा विक्रेताओं के लिए अत्यधिक प्रभावशाली हो सकता है जो अपने व्यवसाय को चलाने के लिए भुगतान किए गए खोज विज्ञापनों पर निर्भर करते हैं।”
लाउटियर ने कहा कि सशुल्क खोज विज्ञापन किसी खुदरा विक्रेता की ऑनलाइन बिक्री में 15% से 30% या उससे अधिक की वृद्धि कर सकते हैं, तथा विपणन बजट के आधे हिस्से के बराबर योगदान दे सकते हैं।
‘आक्रामक’
सेमरश में ब्रांड मार्केटिंग की उपाध्यक्ष ओल्गा एंड्रीन्को ने कहा कि ब्रांडों द्वारा अन्य ब्रांडों के कीवर्ड पर बोली लगाना असामान्य नहीं है, लेकिन शीन और टेमू इस मामले में अलग हैं, क्योंकि वे औसत से कहीं अधिक व्यापक श्रेणी के प्रतिस्पर्धियों के कीवर्ड पर बोली लगाते हैं।
उन्होंने कहा, “हम खोज विपणन गतिशीलता में एक मौलिक बदलाव देख रहे हैं और फास्ट फैशन ब्रांड अब पारंपरिक खुदरा विक्रेताओं से आगे निकल रहे हैं, और ऐसा लगता है कि उनकी रणनीतियां बहुत अधिक आक्रामक हैं।”
रॉयटर्स के प्रश्नों के उत्तर में, टेमू के प्रवक्ता ने कहा कि मंच निष्पक्ष प्रतिस्पर्धा और जिम्मेदार विज्ञापन प्रथाओं के लिए प्रतिबद्ध है, और ब्रांड नामों के विज्ञापन लक्ष्यीकरण को रोकने के लिए “नकारात्मक कीवर्ड सूची” बनाए रखता है।
प्रवक्ता ने कहा, “दुर्लभ मामलों में, गूगल जैसे विज्ञापन प्लेटफार्मों पर स्वचालित कीवर्ड प्रविष्टि प्रक्रियाओं के कारण ब्रांड नाम अनजाने में हमारे अभियानों में शामिल हो सकते हैं।” उन्होंने आगे कहा कि टेमू ऐसी घटनाओं को संबोधित करने के लिए तुरंत कार्रवाई करता है।
शीन ने टिप्पणी के अनुरोध का तुरंत उत्तर नहीं दिया।
बढ़ती लागत के कारण कुछ व्यवसाय अपने विपणन व्यय को भुगतानयुक्त खोज से हटाकर फेसबुक (META.O) जैसे अन्य चैनलों पर स्थानांतरित कर रहे हैं।लंदन में अल्वारेज़ एंड मार्सल में खुदरा और उपभोक्ता अभ्यास के प्रमुख एरिन ब्रूक्स ने कहा, “यह एक ऐसा क्षेत्र है जहां लोग अपने उत्पादों, सेवाओं, और सेवाओं के बारे में अधिक जागरूक हो रहे हैं।”
ब्रुक्स ने कहा, “मैंने देखा है कि कई ब्रांड वास्तव में यह सोचने लगे हैं कि इस गतिविधि से हमें शायद वह ग्राहक मिल जाए, जो हम नहीं चाहते – ऐसा ग्राहक जो केवल कीमत पर व्यापार कर रहा है, न कि उच्च मार्जिन वाला ग्राहक जो वापस आ रहा है – और मैं ब्रांड में अधिक लक्षित ग्राहक लाने में निवेश करना चाहता हूं।”
ब्रिटिश ऑनलाइन फास्ट फ़ैशन रिटेलर एसोस इस महीने एक नए लॉयल्टी कार्यक्रम की घोषणा की गई है, जो सिनेमा विज्ञापनों और प्रभावशाली लोगों का उपयोग करके ग्राहकों तक “अधिक आकर्षक और भावनात्मक तरीके से” पहुंचने के अपने विपणन प्रयासों का हिस्सा है, मुख्य ग्राहक अधिकारी डैन एल्टन ने कहा, प्रदर्शन विपणन “पहेली का सिर्फ एक टुकड़ा है”।
हेलेन रीड द्वारा रिपोर्टिंग; जोनाथन ओटिस द्वारा संपादन
