25 अप्रैल, 2025 को सरकारी प्रबंधन संस्थान (आईएमजी), तिरुवनंतपुरम, केरल में आयोजित कार्यशाला में एटीआई और राज्य सरकारों के 100 से अधिक अधिकारियों ने भाग लिया।
कार्यशाला में प्रधानमंत्री के निर्देशों के अनुरूप क्षमता निर्माण और लोक शिकायतों के प्रभावी निवारण के लिए आगे की रूपरेखा तैयार की गई।
पारदर्शी और जवाबदेह शासन की आधारशिला के रूप में प्रभावी शिकायत समाधान पर प्रधानमंत्री के जोर के अनुरूप, प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) ने 25 अप्रैल, 2025 को केरल के सरकारी प्रबंधन संस्थान (आईएमजी) में “सेवोत्तम और लोक शिकायतों के प्रभावी निवारण” पर 5 वीं राष्ट्रीय कार्यशाला का आयोजन किया।
कार्यशाला का शुभारंभ सरकारी प्रबंधन संस्थान (आईएमजी) के निदेशक श्री के. जयकुमार, डीएआरपीजी के सचिव श्री वी. श्रीनिवास, डीएआरपीजी की संयुक्त सचिव जया दुबे और विभिन्न राज्य सरकार के एटीआई और एआर विभागों के अन्य प्रतिभागियों की उपस्थिति में हुआ। उद्घाटन सत्र में डीएआरपीजी के सचिव श्री वी. श्रीनिवास ने मुख्य प्रस्तुति दी, जिसमें शिकायत निवारण में प्रमुख सुधारों की रूपरेखा बताई गई, जिसमें भाषानी के माध्यम से बहुभाषी समर्थन, उन्नत सीपीजीआरएएमएस सुविधाएँ और मजबूत निगरानी शामिल है, जिसका उद्देश्य नागरिक संतुष्टि को बढ़ाना है। इस कार्यक्रम में एनआईसी और एनईजीडी के अलावा केरल सरकार, भारत सरकार, गैर-लाभकारी संस्थाओं और तकनीकी संगठनों के 18 वक्ताओं ने भाग लिया।
कार्यशाला पांच सत्रों में हुई, जिनमें से प्रत्येक में लोक शिकायतों में सर्वोत्तम प्रथाओं, प्रौद्योगिकी उपकरणों के उपयोग और शिकायत निवारण में गैर-लाभकारी संगठनों की भूमिका के बारे में व्यवसायी उन्मुख प्रस्तुतियां शामिल थीं। एडमिनिस्ट्रेटिव स्टाफ कॉलेज ऑफ इंडिया (ASCII) द्वारा अलग-अलग सत्र आयोजित किए गए, जिन्हें ज्ञान भागीदार के रूप में अपनी भूमिका में ATI के लिए मॉडल क्षमता निर्माण मॉड्यूल का सुझाव देना था। ASCII के प्रोफेसर निर्मलया बागची द्वारा सेवोत्तम नियमों के कुछ मसौदे को विभिन्न राज्य सरकारों के साथ चर्चा के लिए भी खोला गया था। क्वालिटी काउंसिल ऑफ इंडिया के महासचिव श्री चक्रवर्ती टी. कन्नन ने सीपीजीआरएएमएस में विकसित वर्गीकरण ढांचे और शिकायत दर्ज करने को सरल बनाने में इसके प्रभाव पर अंतर्दृष्टि साझा की – जिससे प्रक्रिया अधिक सहज, सुलभ और नागरिक केंद्रित हो गई वीना माधवन, विशेष सचिव प्रशासनिक सुधार, और श्री श्रीराम संबाशिव राव, विशेष सचिव, आईटी। श्री अमिताभ नाग, सीईओ भाषिनी, श्री के कृष्णकुमार, सीटीओ, ई-गवर्नेंस फाउंडेशन, श्री वरुण हेमचंद्रन टीम लीड अगामी और श्री निशीथ श्रीवास्तव, प्रोफेसर, आईआईटी कानपुर ने भी कार्यक्रम में बात की। फोकस के प्रमुख क्षेत्रों में नीति सुधार, सर्वोत्तम अभ्यास, क्षमता निर्माण और सेवा वितरण को बढ़ाने और नागरिक संतुष्टि को बढ़ावा देने के उद्देश्य से अभिनव समाधान शामिल थे।
इस सेवोत्तम योजना के तहत, DARPG राज्य ATI/CTI को सेवोत्तम प्रशिक्षण प्रकोष्ठ स्थापित करने के लिए वित्तीय सहायता प्रदान करता है। पिछले तीन वित्तीय वर्षों (2022-23, 2023-24 और 2024-25) में, सेवोत्तम के हिस्से के रूप में, 756 प्रशिक्षण पाठ्यक्रम आयोजित किए गए हैं, जिसमें विभिन्न राज्य सरकारों के 24,942 अधिकारियों को प्रशिक्षण दिया गया है। पिछले वित्तीय वर्ष में 18 नवंबर, 2024 को नई दिल्ली में और 20 फरवरी, 2025 को भोपाल में “लोक शिकायतों के प्रभावी निवारण” पर 2 राष्ट्रीय कार्यशालाएँ पहले ही आयोजित की जा चुकी हैं, जिनमें केंद्रीय मंत्रालयों, राज्य सरकारों और राज्य प्रशासनिक प्रशिक्षण संस्थानों (ATI) की भागीदारी थी। राष्ट्रीय कार्यशाला ने ज्ञान के आदान-प्रदान और सहयोग के लिए एक महत्वपूर्ण मंच के रूप में कार्य किया, जिसमें शिकायत निवारण में सर्वोत्तम प्रथाओं, नवीन रणनीतियों और प्रमुख सुधारों पर विचार-विमर्श करने के लिए विभिन्न हितधारकों को एक साथ लाया गया।
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एनकेआर/पीएसएम
