मोबाइल और इलेक्ट्रॉनिक क्षेत्र में रिपेयरेबिलिटी इंडेक्स (आरआई) पर फ्रेमवर्क के लिए रिपोर्ट प्रस्तुत की गई

मोबाइल और इलेक्ट्रॉनिक क्षेत्र में रिपेयरेबिलिटी इंडेक्स (आरआई) पर फ्रेमवर्क के लिए गठित समिति ने अपनी रिपोर्ट भारत सरकार के उपभोक्ता मामले विभाग की सचिव श्रीमती निधि खरे को सौंप दी है।

समिति की सिफारिशें उद्योग जगत में नवाचार और व्यापार करने में आसानी के संबंध में किसी भी बाधा के बिना सर्वोत्तम वैश्विक प्रथाओं के अनुरूप तैयार की गई हैं। मूल उपकरण निर्माताओं (ओईएम) को बिना किसी अतिरिक्त अनुपालन बोझ के ढांचे में प्रदान किए गए मानक स्कोरिंग मानदंडों के आधार पर मरम्मत योग्यता सूचकांक को स्वयं घोषित करना आवश्यक है।

इसके अलावा, समिति ने सिफारिश की कि रिपेयरेबिलिटी इंडेक्स को बिक्री/खरीद के स्थानों, ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों पर और पैकेज्ड उत्पादों पर क्यूआर कोड के रूप में प्रदर्शित किया जाना चाहिए ताकि उपभोक्ता सूचित विकल्प चुन सकें।

रिपेयरेबिलिटी इंडेक्स का उद्देश्य एक पारिस्थितिकी तंत्र बनाना है, जहाँ उपभोक्ता ऐसे विकल्प चुनते हैं जो उनके उत्पादों के ‘बेकार उपभोग’ के बजाय ‘सचेत उपयोग’ के सिद्धांत के अनुरूप हों। उपभोक्ताओं को आसान और परेशानी मुक्त मरम्मत विकल्पों के साथ सशक्त बनाकर, उपभोक्ता मामले विभाग एक आत्मनिर्भर, टिकाऊ और उपभोक्ता-अनुकूल अर्थव्यवस्था के प्रति अपनी प्रतिबद्धता की पुष्टि कर रहा है।

राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) पर प्राप्त शिकायतों के विश्लेषण से पता चलता है कि बड़ी संख्या में उपभोक्ता अपने मोबाइल फोन और टैबलेट की मरम्मत की मांग करते समय समस्याओं का सामना करते हैं। मोबाइल और टैबलेट उत्पाद श्रेणी में शिकायतों में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है, जो 2022-2023 में 19,057 से बढ़कर 2023-2024 में 21,020 और 2024-2025 में 22,864 हो गई है, जिसने मरम्मत की पहुंच में सुधार करने और उपभोक्ताओं के लिए मरम्मत और बिक्री के बाद सेवा से संबंधित जानकारी की अधिक पारदर्शिता सुनिश्चित करने की तत्काल आवश्यकता को भी उजागर किया है।

सितंबर 2024 में, उपभोक्ता मामले विभाग (डीओसीए) ने रिपेयरेबिलिटी इंडेक्स (आरआई) की रूपरेखा विकसित करने के लिए अतिरिक्त सचिव श्री भरत खेड़ा की अध्यक्षता में एक समिति गठित की।

समिति में निम्नलिखित शामिल थे

• एप्पल, सैमसंग, गूगल, वीवो, एचएमडी मोबाइल्स, डेल, एचपी जैसी कंपनियों के साथ उद्योग के हितधारक।
• आईसीईए और एमएआईटी जैसे प्रमुख उद्योग संघ,
• ईपीआईसी जैसे उपभोक्ता संगठनों के प्रतिनिधि,
• शिक्षा जगत के सदस्य और DoCA, Meity, MSME के ​​वरिष्ठ अधिकारीगण
• एनटीएच और बीआईएस जैसे वैज्ञानिक संगठन

समिति को मोबाइल और इलेक्ट्रॉनिक्स क्षेत्र में रिपेयरेबिलिटी इंडेक्स (आरआई) के लिए एक मजबूत ढांचे की सिफारिश करने का काम सौंपा गया था। विचार-विमर्श के आधार पर, समिति ने मोबाइल और इलेक्ट्रॉनिक्स क्षेत्र में रिपेयरेबिलिटी इंडेक्स के शुरुआती चरण में अधिसूचना के लिए स्मार्टफोन और टैबलेट को एक उत्पाद श्रेणी के रूप में पहचाना है।

समिति ने प्राथमिकता वाले उन भागों की पहचान की है जो बार-बार विफल होने की संभावना रखते हैं तथा जिनकी कार्यात्मक प्रासंगिकता उच्च है, जो इस प्रकार है:

• बैटरी,
• प्रदर्शन विधानसभा,
• बैक कवर असेंबली,
• सामने की ओर मुख वाला कैमरा असेंबली,
• पीछे की ओर मुख वाला कैमरा असेंबली,
• इंधन का बंदरगाह,
• यांत्रिक बटन,
• मुख्य माइक्रोफोन(स),
• अध्यक्ष महोदय,
• काज विधानसभा या यांत्रिक प्रदर्शन तह तंत्र,
• बाह्य ऑडियो कनेक्टर(स).

मरम्मत योग्यता सूचकांक के मापदंडों की पहचान करने के लिए विचार-विमर्श और चर्चा करने के लिए समिति की कई बैठकें आयोजित की गईं। मरम्मत योग्यता का मूल्यांकन छह मुख्य मापदंडों के आधार पर किया जाता है, अर्थात्

1. वियोजन गहराई,
2. मरम्मत जानकारी,
3. उचित समय सीमा के भीतर स्पेयर पार्ट्स की उपलब्धता,
4. सॉफ्टवेयर अपडेट,
5. उपकरण और
6. फास्टनर्स (प्रकार और उपलब्धता).

इनमें से प्रत्येक पैरामीटर के लिए स्कोरिंग मानदंड विकसित किए गए और वेटेज तय किए गए। प्राथमिकता वाले भागों के लिए वेटेज के एकत्रीकरण के बाद, पांच-बिंदु संख्यात्मक पैमाने पर एक आरआई प्राप्त किया जाता है।

समिति ने निर्माताओं, उद्योग संघों, उपभोक्ता वकालत समूहों और सरकार के प्रतिनिधियों सहित कई संबंधित हितधारकों के साथ सक्रिय रूप से बातचीत की । ये परामर्श विविध दृष्टिकोणों को एकत्रित करने और यह सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण थे कि प्रस्तावित ढांचा व्यावहारिक, प्रभावी हो और भारत में उपभोक्ताओं द्वारा अपने उत्पाद का उपयोग जब तक वे चाहें तब तक करने के लिए सामना की जाने वाली जरूरतों और चुनौतियों को संबोधित करे।

जैसे-जैसे भारत अपनी तकनीकी प्रगति को तेजी से आगे बढ़ा रहा है और अधिक से अधिक उपभोक्ताओं के पास विभिन्न प्रकार के उपभोक्ता उत्पाद उपलब्ध हो रहे हैं, बिक्री के बाद मजबूत समर्थन और न्यायसंगत मरम्मत प्रथाओं की आवश्यकता लगातार महत्वपूर्ण होती जा रही है। ग्रामीण और शहरी दोनों क्षेत्रों में असंख्य उपभोक्ताओं के लिए, किफायती मरम्मत विकल्पों तक पहुँच मौलिक है।

एक मजबूत मरम्मत पारिस्थितिकी तंत्र की इस बढ़ती मांग को देखते हुए, उपभोक्ता मामले विभाग (डीओसीए) ने 2022 में राइट टू रिपेयर पोर्टल इंडिया लॉन्च किया था, ताकि 4 (चार) क्षेत्रों अर्थात् ऑटोमोबाइल, मोबाइल और इलेक्ट्रॉनिक्स, उपभोक्ता टिकाऊ वस्तुएं और कृषि उपकरण में कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच प्रासंगिक मरम्मत से संबंधित जानकारी की सुविधा मिल सके ।

पिछले दो वर्षों में विभाग द्वारा मरम्मत से संबंधित जानकारी के प्रसार के लिए इस पोर्टल का उपयोग करने के लिए लगातार प्रयास किए गए हैं। उपरोक्त चार क्षेत्रों की 65 से अधिक कंपनियां इस पोर्टल पर आ चुकी हैं और उपभोक्ताओं को मरम्मत से संबंधित प्रासंगिक जानकारी प्रदान कर रही हैं।

पिछले कुछ वर्षों में भारत में स्मार्टफोन और टैबलेट बाजार की तीव्र वृद्धि ने डिजिटल परिदृश्य को काफी हद तक बदल दिया है, स्मार्टफोन और टैबलेट लाखों लोगों के दैनिक जीवन का अभिन्न अंग बन गए हैं। अगस्त 2024 में एक राष्ट्रीय कार्यशाला आयोजित की गई जिसमें सर्वसम्मति से यह सहमति बनी कि मोबाइल और इलेक्ट्रॉनिक्स क्षेत्र में रिपेयरेबिलिटी इंडेक्स फ्रेमवर्क उपभोक्ताओं को स्मार्टफोन और टैबलेट की मरम्मत की आसानी का आकलन करने में मदद करेगा और उन्हें उनकी मरम्मत की क्षमता के आधार पर बाजार में उपलब्ध उत्पादों के बीच एक सूचित विकल्प बनाने में सक्षम करेगा।

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