हाल ही में अंतरराष्ट्रीय हवाई क्षेत्र बंद होने और ओवरफ्लाइट प्रतिबंधों के मद्देनजर, कई उड़ान मार्गों में काफी बदलाव किया गया है, जिससे उड़ान की अवधि बढ़ गई है और तकनीकी रुकावटों की संभावना है। यात्रियों की सुविधा, सुरक्षा और विनियामक अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए, नागरिक उड्डयन महानिदेशक (DGCA) ने सभी एयरलाइन ऑपरेटरों को तत्काल प्रभाव से बेहतर यात्री हैंडलिंग उपायों को लागू करने का निर्देश दिया है।
प्रमुख उपायों में शामिल हैं:
- पारदर्शी संचार: यात्रियों को मार्ग परिवर्तन, विस्तारित यात्रा समय और उनकी यात्रा के दौरान किसी भी तकनीकी रुकावट के बारे में सक्रिय रूप से सूचित किया जाना चाहिए। यह संचार चेक-इन, बोर्डिंग और डिजिटल अलर्ट के माध्यम से होना चाहिए।
- उन्नत उड़ान-सेवाएं: एयरलाइनों को वास्तविक ब्लॉक समय के आधार पर खानपान में संशोधन करना आवश्यक है, ताकि किसी भी तकनीकी ठहराव सहित पूरी उड़ान के दौरान पर्याप्त भोजन, जलपान और विशेष भोजन की उपलब्धता सुनिश्चित हो सके।
- चिकित्सा तैयारी: विमानवाहकों को यह सुनिश्चित करना होगा कि विमान में चिकित्सा आपूर्ति पर्याप्त है तथा संभावित तकनीकी रुकावट वाले हवाई अड्डों पर आपातकालीन सेवाओं की उपलब्धता की पुष्टि करनी होगी।
- ग्राहक सहायता तैयारी: कॉल सेंटर और ग्राहक सेवा टीमों को देरी, छूटे हुए कनेक्शनों से निपटने और लागू विनियमों के अनुसार सहायता या मुआवजा प्रदान करने के लिए तैयार रहना चाहिए।
- परिचालन समन्वय: उड़ान परिचालन, ग्राहक सेवा, ग्राउंड हैंडलिंग, इनफ्लाइट सेवाओं और चिकित्सा साझेदारों के बीच निर्बाध समन्वय आवश्यक है।
सभी एयरलाइनों को इस निर्देश को अनिवार्य मानने के लिए कहा गया है। इसका पालन न करने पर लागू नागरिक उड्डयन आवश्यकताओं (CAR) के तहत विनियामक कार्रवाई की जा सकती है। यह निर्देश तुरंत प्रभावी है और अगली सूचना तक लागू रहेगा।
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बीना यादव/दिव्यांशु कुमार
