भारत के मुंबई के बाहरी इलाके ठाणे में ओला इलेक्ट्रिक सर्विस सेंटर के बाहर देखे गए।
भारत के भारी उद्योग मंत्रालय ने ओला इलेक्ट्रिक के सेवा केंद्रों के ऑडिट का आदेश दिया है, जिससे ई-स्कूटर निर्माता पर दबाव बढ़ गया है, जो उपभोक्ताओं की शिकायतों के बाद पहले से ही सरकारी जांच के दायरे में है, एक सूत्र और एक आधिकारिक निर्देश के अनुसार।
ओला कंपनी के खिलाफ विलंबित और असंतोषजनक बिक्री के बाद की सेवाओं तथा गलत बिलों जैसे मुद्दों पर 10,000 शिकायतें मिलने के बाद भारत की उपभोक्ता संरक्षण एजेंसी से नोटिस प्राप्त हुआ।
भारत की सबसे बड़ी ई-स्कूटर निर्माता कंपनी के शेयरों में हाल के सप्ताहों में लगभग 40% की गिरावट आई है, जिससे अगस्त में बाजार में इसकी शानदार शुरुआत की चमक फीकी पड़ गई है, क्योंकि बिक्री में गिरावट आई है और नाराज ग्राहक सोशल मीडिया पर इसकी बिक्री के बाद की सेवा के बारे में शिकायत कर रहे हैं।
सरकारी निर्देश की प्रत्यक्ष जानकारी रखने वाले सूत्र के अनुसार, उद्योग मंत्रालय द्वारा ऑडिट का आदेश यह सुनिश्चित करने के लिए दिया गया है कि ओला अपने सेवा केंद्रों को बनाए रखे और उपभोक्ताओं को दी गई वारंटी का सम्मान करे
सूत्र ने बताया कि उद्योग मंत्रालय के तहत परीक्षण एवं प्रमाणन एजेंसी ऑटोमोटिव रिसर्च एसोसिएशन ऑफ इंडिया (एआरएआई) को ऑडिट करने के लिए कहा गया है, जिसके बाद सरकार आगे की कार्रवाई पर निर्णय लेगी।
मंत्रालय ने एआरएआई को लिखे पत्र में कहा, “ओला इलेक्ट्रिक इस योजना के तहत लाभार्थी है, जिसका पात्रता प्रमाण पत्र एआरएआई द्वारा जारी किया गया है। इसलिए आपसे अनुरोध है कि आप अपनी टिप्पणी प्रदान करें।
सूत्र ने बताया कि यदि उल्लंघन पाया गया तो सरकारी कार्यक्रम के तहत प्रोत्साहन प्राप्त करने के लिए ओला की पात्रता प्रभावित हो सकती है।
सॉफ्टबैंक ग्रुप समर्थित ओला, जिसकी भारत के ई-स्कूटर बाजार में 27% हिस्सेदारी है, ने टिप्पणी के अनुरोध का जवाब नहीं दिया।
भारत के उद्योग मंत्रालय और एआरएआई ने टिप्पणी के अनुरोध का तुरंत जवाब नहीं दिया।
10 भारतीय राज्यों में 35 ओला केंद्रों का दौरा किया और पाया कि कई केंद्रों पर काम का काफी बोझ है, क्योंकि मांग उनके कर्मचारियों की संख्या से कहीं ज़्यादा है। एक केंद्र पर 100 से ज़्यादा स्कूटर खड़े थे, जिनमें से कई पक्षियों के मल से ढके हुए थे।
एचएसबीसी के विश्लेषकों ने सितंबर में लिखे एक नोट में कहा कि उन्होंने कई ओला सेवा केंद्रों का दौरा किया और उनमें से अधिकांश “सेवा अनुरोधों से अभिभूत दिखे”।
भी सुर्खियों में रही, क्योंकि इसके संस्थापक और एक हास्य कलाकार के बीच सार्वजनिक रूप से झगड़ा हुआ, जिससे इसकी सेवा पर पुनः प्रश्न उठने लगे तथा ऑनलाइन शिकायतों की एक नई लहर शुरू हो गई।
