20 अगस्त (रॉयटर्स) – कम समय तक ध्यान देने और विविधता कार्यक्रमों पर युद्ध की घोषणा कर चुके व्हाइट हाउस के दौर में, कंपनियाँ ज़्यादा धारदार मार्केटिंग अपना रही हैं। लेकिन इस रणनीति में जोखिम भी हो सकते हैं।
स्विस घड़ी निर्माता स्वैच (UHR.S), नया टैब खुलता हैहाल ही में एक विज्ञापन के कारण परेशानी हुई , जिसमें एशियाई लोगों के खिलाफ नस्लवादी ताने दिखाए गए थे और उन्हें माफी मांगनी पड़ी।
विज्ञापन में एक एशियाई पुरुष मॉडल अपनी आँखों के कोनों को ऊपर और पीछे की ओर खींचकर “तिरछी आँखों” वाला पोज़ दे रहा था। यह स्पष्ट नहीं था कि क्या यह गलती ध्यान खींचने के लिए जानबूझकर की गई थी।
हालाँकि, स्वैच ने माफी मांगी और कहा कि उसने छवि हटा दी है।
कंपनी ने रॉयटर्स को बताया, “यह एक युवा, प्रेरित टीम की ओर से की गई एक भूल थी, जिन्हें इन इशारों की गंभीरता का अंदाज़ा नहीं था। तस्वीरों के ज़रिए किसी को ठेस पहुँचाने या चोट पहुँचाने का इरादा कभी नहीं था।”
स्वॉच की विफलता , अमेरिका में विविधता कार्यक्रमों में कमी के बीच बढ़ते मानदंड-विरोधी विज्ञापनों की संख्या में से एक थी।
इसके अलावा, खरीदारों के सीमित बजट और कम याददाश्त के कारण कम्पनियां जोखिम भरे विज्ञापनों को हरी झंडी दिखा रही हैं, क्योंकि उन्हें उम्मीद है कि इससे उन्हें प्रतिस्पर्धी बाजार में अपनी अलग पहचान बनाने में मदद मिलेगी।
वायरल होने की चाह में, अमेरिकन ईगल आउटफिटर्स (AEO.N) जैसी कंपनियां, नया टैब खुलता है, डंकिन डोनट्स और एल्फ ब्यूटी (ELF.N), नया टैब खुलता हैहाल ही में जारी किए गए विज्ञापनों की सोशल मीडिया पर तुरंत आलोचना की गई क्योंकि वे श्वेत-केंद्रित सौंदर्य आदर्शों को बढ़ावा दे रहे थे, या ऐसे सेलिब्रिटी समर्थकों को नियुक्त कर रहे थे जिनके नकारात्मक संबंध हो सकते थे।
अमेरिकन ईगल के विज्ञापन में सिडनी स्वीनी को दिखाया गया था – जो जेन जेड के बीच लोकप्रिय अभिनेत्री हैं और “द व्हाइट लोटस” और “यूफोरिया” जैसे हिट शो में अपनी भूमिका के लिए जानी जाती हैं – जिन्होंने “जीन्स” और “जीन्स” शब्दों के बीच समानता का फायदा उठाया।
इस विज्ञापन की सोशल मीडिया पर व्यापक रूप से आलोचना हुई क्योंकि इसमें नस्लीय संदर्भ में आनुवंशिक लक्षणों का मुद्दा उठाया गया था। अमेरिकी राष्ट्रपति डोनाल्ड ट्रंप ने भी इस विवाद में अपनी राय दी और पंजीकृत रिपब्लिकन स्वीनी के विज्ञापन को “अब तक का सबसे हॉट विज्ञापन” बताया और कहा कि “जागरूक होना हारे हुए लोगों के लिए है।”
डंकिन ने इसके बाद एक विज्ञापन जारी किया जिसमें अभिनेता गेविन कैसालेग्नो एक नए ग्रीष्मकालीन पेय, “गोल्डन आवर” का प्रचार करते नज़र आए। विज्ञापन में, कैसालेग्नो अपने टैन का श्रेय आनुवंशिकी को देते हुए कहते हैं, “यह टैन? आनुवंशिकी। मुझे अभी-अभी अपना रंग विश्लेषण मिला है। अंदाज़ा लगाइए? सुनहरी गर्मी। सचमुच।”
अमेरिकन ईगल आउटफिटर्स और डंकिन ने टिप्पणी के अनुरोधों का जवाब नहीं दिया।
व्यवसाय – विशेष रूप से वे जो चर्चित प्रवृत्तियों से पैसा कमाते हैं – सीमा को आगे बढ़ा रहे हैं क्योंकि हाल ही में संघीय कार्रवाइयों ने विविधता, समानता और समावेशन (डीईआई) कार्यक्रमों के आसपास के कानूनी और नियामक परिदृश्य को बदल दिया है ।
समावेशिता की अवधारणा 2020 से कई कंपनियों के विपणन का आधार रही है, जब मिनियापोलिस पुलिस के हाथों एक अश्वेत व्यक्ति, जॉर्ज फ्लॉयड की मौत, ब्लैक लाइव्स मैटर आंदोलन के लिए उत्प्रेरक बन गई। पाँच साल बाद, उस विचार पर ज़ोर कम हो गया है।
मार्केटिंग कंसल्टेंसी मेटाफोर्स के सह-संस्थापक एलन एडमसन ने कहा, “मार्केटर्स एक मुश्किल दौर से गुज़र रहे हैं। वे जानते हैं कि वे जितना ज़्यादा समावेशी होंगे, सोशल मीडिया पर उनकी चर्चा होने की संभावना उतनी ही कम होगी।” उन्होंने कहा कि युवा और लक्षित दर्शकों तक पहुँचने के लिए वे ज़्यादा जोखिम उठा रहे हैं।
‘अनिवार्य त्रुटि’
हालाँकि, इन विज्ञापनों से होने वाला कोई भी लाभ अल्पकालिक हो सकता है। ब्रांडिंग विशेषज्ञों का कहना है कि इनसे लंबे समय में ब्रांड की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुँचने का खतरा है और अश्वेत खरीदारों का एक बड़ा उपभोक्ता आधार उनसे दूर हो सकता है।
“चाहे वह अश्वेत उपभोक्ता हो, एशियाई उपभोक्ता हो, लैटिन उपभोक्ता हो, जब अमेरिकन ईगल इस तरह का विज्ञापन करता है, तो वे उसे बाहर कर देते हैं और पैसा बर्बाद कर देते हैं,” न्यूयॉर्क विश्वविद्यालय में सहायक प्रोफेसर और ब्रांड रणनीतिकार एंजेली जियानचंदानी ने कहा, जिन्होंने टिफ़नी जैसी कंपनियों के साथ काम किया है।
जियानचंदानी ने कहा कि हालांकि गैर-हिस्पैनिक श्वेत अमेरिकी अमेरिकी क्रय शक्ति पर हावी हैं, लेकिन ये अन्य जनसांख्यिकी तेजी से बढ़ रही हैं।
लोरियल (OREP.PA), नया टैब खुलता हैइस महीने उन्हें ओनलीफैंस पर एक ऐसे कंटेंट क्रिएटर के साथ साझेदारी करने के लिए आलोचना का सामना करना पड़ा, जो जीवनशैली के साथ-साथ वयस्क सामग्री भी पोस्ट करता है।
यह कदम कंपनी के सोशल मीडिया प्रभावशाली व्यक्तियों के साथ काम करने के लिए निर्धारित दिशानिर्देशों के विरुद्ध है, जिसमें कहा गया है कि ये साझेदार “ऐसे व्यवहार में शामिल नहीं होंगे, जिसे पोर्नोग्राफी के रूप में समझा जा सके।”
एल्फ के विज्ञापन में घरेलू हिंसा पर अपने मज़ाक के लिए सुर्खियाँ बटोरने वाले हास्य कलाकार मैट राइफ़ ने अभिनय किया था, जिसे ऑनलाइन तीखी प्रतिक्रिया मिली। इसके बाद उस कंपनी ने माफ़ी मांगी जिसके ट्रेंडी और सस्ते उत्पाद युवा खरीदारों के बीच काफ़ी लोकप्रिय हैं।
लोरियल और एल्फ ने टिप्पणी के अनुरोधों का तुरंत जवाब नहीं दिया।
ज्ञानचंदानी ने कहा, “यह कोई अंध-बिंदु नहीं है; यह एक ब्रांड का जानबूझकर किसी ऐसे व्यक्ति के साथ विवाद में उतरना है जो उसके मूल्यों के अनुरूप नहीं है।” उन्होंने इस कदम को “अनावश्यक त्रुटि” बताया।
एल्फ और स्वैच के विपरीत, जिन्होंने अपने विज्ञापनों के लिए तुरंत माफी मांग ली थी, अमेरिकन ईगल अपने अभियान पर कायम रहा।
अमेरिकन ईगल की मार्केटिंग उपाध्यक्ष एशले शापिरो ने लिंक्डइन पर बताया कि स्वीनी के साथ ज़ूम कॉल पर कंपनी के अधिकारियों ने उनसे पूछा: “आप इसे कितना आगे ले जाना चाहती हैं?” “बिना किसी हिचकिचाहट के, उन्होंने मुस्कुराते हुए कहा, ‘चलो आगे बढ़ते हैं। मैं तैयार हूँ।’ हमारा जवाब? ‘चुनौती स्वीकार है।'”
न्यूयॉर्क में सामन्था मार्शाक और जुलैज़ा अल्वारेज़ द्वारा रिपोर्टिंग; सायंतनी घोष और मैथ्यू लुईस द्वारा संपादन
