डिजिटल बाज़ार में उपभोक्ता हितों की रक्षा की दिशा में एक बड़े कदम के रूप में, 26 प्रमुख ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म ने स्वेच्छा से स्व-घोषणा पत्र प्रस्तुत किए हैं, जो डार्क पैटर्न की रोकथाम और विनियमन के लिए दिशानिर्देश, 2023 के अनुपालन की पुष्टि करते हैं । यह विकास उपभोक्ताओं को गुमराह करने या हेरफेर करने वाली भ्रामक ऑनलाइन डिज़ाइन प्रथाओं पर अंकुश लगाने के भारत के प्रयासों में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है।
इन प्लेटफ़ॉर्म्स ने डार्क पैटर्न की किसी भी मौजूदगी की पहचान, आकलन और उसे खत्म करने के लिए आंतरिक स्व-ऑडिट या थर्ड-पार्टी ऑडिट किए हैं। सभी 26 कंपनियों ने घोषणा की है कि उनके प्लेटफ़ॉर्म डार्क पैटर्न से मुक्त हैं और किसी भी तरह के छेड़छाड़ वाले यूज़र इंटरफ़ेस डिज़ाइन का इस्तेमाल नहीं करते हैं।
सक्रिय उद्योग-व्यापी अनुपालन उपभोक्ता पारदर्शिता, निष्पक्ष व्यापार प्रथाओं और नैतिक डिजिटल पारिस्थितिकी प्रणालियों के प्रति दृढ़ प्रतिबद्धता को दर्शाता है । यह स्वैच्छिक संरेखण इस तथ्य को रेखांकित करता है कि उपभोक्ता संरक्षण और व्यावसायिक विकास साथ-साथ चल सकते हैं , जिससे ब्रांड विश्वास और दीर्घकालिक विश्वसनीयता मज़बूत होती है।
सीसीपीए ने अनुपालन को स्वीकार किया; इसे उद्योग में सर्वोत्तम अभ्यास बताया
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने इन घोषणाओं की सराहना करते हुए इन्हें अनुकरणीय बताया है और अन्य कंपनियों को भी इसी तरह के स्व-नियमन अपनाने के लिए प्रोत्साहित किया है। सीसीपीए ने पहले कंपनियों को निर्देश दिया था कि वे अपनी स्व-लेखा परीक्षा घोषणाओं को अपनी वेबसाइटों पर प्रमुखता से अपलोड करें ताकि जनता आसानी से उन तक पहुँच सके।
ये घोषणाएँ सीसीपीए की वेबसाइट https://www.doca.gov.in/ccpa/slef-audit-companies-dark-pattern.php
पर भी देखी जा सकती हैं। सीसीपीए सभी अन्य ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म, मार्केटप्लेस संस्थाओं, सेवा प्रदाताओं और ऐप डेवलपर्स से इन कंपनियों द्वारा स्थापित उदाहरण का अनुसरण करने का पुरज़ोर आग्रह करता है। भारत के डिजिटल क्षेत्र में काम करने वाले प्रत्येक व्यवसाय को यह समझना होगा कि हेराफेरी करने वाली गतिविधियाँ अदूरदर्शी रणनीतियाँ हैं जो लंबे समय में उपभोक्ताओं और व्यवसायों दोनों को नुकसान पहुँचाती हैं।
राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच), सोशल मीडिया अभियानों, सूचनात्मक वीडियो और आउटरीच कार्यक्रमों के माध्यम से उपभोक्ताओं को डार्क पैटर्न की पहचान करने और उनकी सूचना देने के बारे में शिक्षित किया गया है। ऐसी शिकायतों का व्यवस्थित रूप से समाधान किया जा रहा है और जहाँ भी आवश्यक हो, प्रवर्तन कार्रवाई पर विचार किया जा रहा है। सीसीपीए ने पुनः पुष्टि की है कि वह संभावित उल्लंघनों पर कड़ी नज़र रख रहा है और उल्लंघन करने वाले प्लेटफ़ॉर्म के विरुद्ध कार्रवाई करने में संकोच नहीं करेगा।
पृष्ठभूमि
30 नवंबर 2023 को अधिसूचित डार्क पैटर्न की रोकथाम और विनियमन के लिए दिशानिर्देश, 2023 , 13 डार्क पैटर्न की पहचान और निषेध करते हैं,जिनमें शामिल हैं:
- झूठी तात्कालिकता
- टोकरी चुपके
- शर्मिंदगी की पुष्टि करें
- जबरन कार्रवाई
- सदस्यता जाल
- इंटरफ़ेस हस्तक्षेप
- चारा और स्विच
- ड्रिप मूल्य निर्धारण
- प्रच्छन्न विज्ञापन
- छिद्रान्वेषी
- ट्रिक वर्डिंग
- SaaS बिलिंग
- दुष्ट मैलवेयर
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत जारी ये दिशानिर्देश पारदर्शी, भरोसेमंद और उपभोक्ता-केंद्रित डिजिटल बाज़ार बनाने की सरकार की रणनीति का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं।
अनुपालन को मज़बूत करने के लिए, CCPA ने 5 जून 2025 को एक एडवाइजरी जारी की , जिसमें सभी ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म और ऑनलाइन सेवा प्रदाताओं को डार्क पैटर्न का पता लगाने और उसे खत्म करने के लिए तीन महीने के भीतर अनिवार्य रूप से स्व-ऑडिट करने का निर्देश दिया गया। एडवाइजरी में पारदर्शिता, स्पष्ट सहमति, स्पष्ट खुलासे और गैर-छेड़छाड़ वाले डिज़ाइन पर ज़ोर दिया गया।
उद्योग, शिक्षा और उपभोक्ता निकायों के साथ बहु-हितधारक परामर्श के बाद, CCPA ने एक मजबूत नियामक ढांचा तैयार किया है जिसका उद्देश्य भ्रामक डिजिटल डिज़ाइन को मूल रूप से समाप्त करना है।
स्व-लेखापरीक्षा घोषणाएं प्रस्तुत करने वाले प्लेटफार्मों की सूची इस प्रकार है:
- पेज इंडस्ट्रीज (जॉकी, स्पीडो) – स्व-ऑडिट किया गया; प्लेटफार्म डार्क पैटर्न से मुक्त है।
- विलियम पेन प्राइवेट लिमिटेड (शेफर, लैपिस बार्ड) – स्व-ऑडिट किया गया; कोई डार्क पैटर्न नहीं पाया गया।
- फार्म ईज़ी (एक्सेलिया सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड) – आंतरिक ऑडिट दिशानिर्देशों के अनुपालन की पुष्टि करता है।
- ज़ेप्टो मार्केटप्लेस प्राइवेट लिमिटेड – प्लेटफॉर्म यूआई/यूएक्स का ऑडिट किया गया; निरंतर निगरानी जारी है।
- क्यूराडेन इंडिया (क्यूराप्रोक्स) – स्व-ऑडिट से डार्क पैटर्न की अनुपस्थिति की पुष्टि होती है।
- ड्यूरोफ्लेक्स प्राइवेट लिमिटेड – स्व-ऑडिट प्लेटफॉर्म अनुपालन की पुष्टि करता है।
- फ्लिपकार्ट इंटरनेट प्राइवेट लिमिटेड – तृतीय-पक्ष ऑडिट से किसी डार्क पैटर्न की पुष्टि नहीं हुई है।
- मिंत्रा डिज़ाइन्स प्राइवेट लिमिटेड – तृतीय-पक्ष ऑडिट अनुपालन की पुष्टि करता है।
- क्लियरट्रिप प्राइवेट लिमिटेड – तृतीय-पक्ष ऑडिट से पुष्टि होती है कि प्लेटफॉर्म डार्क-पैटर्न-मुक्त है।
- वॉलमार्ट इंडिया प्राइवेट लिमिटेड – तृतीय-पक्ष ऑडिट से यह निष्कर्ष निकला है कि कोई डार्क पैटर्न नहीं है।
- मेकमाईट्रिप (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड – घोषित प्लेटफार्मों के लिए स्पष्ट उपभोक्ता सहमति की आवश्यकता होती है; कोई पूर्व-टिक बॉक्स नहीं।
- बिगबास्केट (इनोवेटिव रिटेल कॉन्सेप्ट्स प्राइवेट लिमिटेड) – आंतरिक समीक्षा पूरी हो गई; सुधारात्मक उपाय लागू किए गए।
- टीरा ब्यूटी (रिलायंस रिटेल लिमिटेड) – आंतरिक समीक्षा अनुपालन की पुष्टि करती है।
- जियोमार्ट (रिलायंस रिटेल लिमिटेड) – प्लेटफॉर्म को डार्क पैटर्न से मुक्त घोषित किया गया; निगरानी जारी रहेगी।
- रिलायंस ज्वेल्स – पूर्णतः अनुपालन योग्य घोषित।
- अजियो – कोई डार्क पैटर्न नहीं; प्लेटफॉर्म की निरंतर जांच।
- रिलायंस डिजिटल – आंतरिक समीक्षा पूर्ण अनुपालन सुनिश्चित करती है।
- नेटमेड्स – डार्क पैटर्न से मुक्त घोषित।
- हैमलेज़ – आंतरिक समीक्षा अनुपालन की पुष्टि करती है।
- मिलबास्केट – प्लेटफॉर्म को अनुपालक घोषित किया गया।
- स्विगी लिमिटेड – स्व-ऑडिट पूरा हुआ; उपभोक्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए प्रतिबद्ध।
- टाटा 1एमजी – व्यापक स्व-ऑडिट; उपभोक्ता-केंद्रित व्यवहार के लिए डिज़ाइन किया गया प्लेटफ़ॉर्म।
- ज़ोमैटो – आंतरिक मूल्यांकन सीसीपीए सलाह के साथ मंच को संरेखित करता है।
- ब्लिंकिट – आंतरिक समीक्षा पारदर्शी, जिम्मेदार डिजाइन की पुष्टि करती है।
- इक्सिगो – उच्चतम अनुपालन मानकों का पालन करते हुए, डार्क पैटर्न से मुक्त घोषित किया गया।
- मीशो लिमिटेड – सीसीपीए द्वारा चिन्हित सभी 13 डार्क पैटर्न से मुक्त घोषित; नियमित स्व-जांच जारी।
