विशेष अभियान 3 के अंत तक लक्षित शिकायत मामलों में से 72% का निवारण किया गया।
विशेष अभियान 3 ने CPENGRAMS पोर्टल के माध्यम से ग्रामीण क्षेत्रों से अधिकांश शिकायतों के निवारण के साथ डिजिटल विभाजन को पाटने का काम किया
। विशेष अभियान 3 ने लंबे समय से लंबित पेंशन शिकायतों के निवारण के साथ शासन में विश्वास बहाल किया।
पेंशन एवं पेंशनभोगी कल्याण विभाग (DoPPW) केंद्र सरकार के पेंशनभोगियों के कल्याण के लिए प्रतिबद्ध है, जिसमें उनकी शिकायतों का सार्थक और सुलभ निवारण भी शामिल है। इसके लिए, वर्ष 2024 से वार्षिक विशेष अभियान आयोजित किए जा रहे हैं। तीसरे संस्करण में, विभाग ने 7 जुलाई, 2026 को दीर्घकालिक लंबित पेंशन शिकायतों/दावों/समस्याओं के समय पर और गुणवत्तापूर्ण निवारण के लिए विशेष अभियान 3 प्रारंभ किया। इस अभियान में एक तैयारी चरण और एक कार्यान्वयन चरण था और यह 31 अगस्त, 2026 को समाप्त हुआ।
तैयारी के चरण के दौरान, सभी मंत्रालयों, विभागों और उनके संबद्ध या अधीनस्थ कार्यालयों को ऑनलाइन और भौतिक दोनों माध्यमों से प्राप्त लंबे समय से लंबित शिकायतों, दावों और मुद्दों की पहचान करने का निर्देश दिया गया था। मंत्रालयों और विभागों ने इस चरण के अंतर्गत 1,062 लक्षित मामलों की पहचान की। इसके अलावा, इस चरण में सीपीईएनजीआरएएमएस पोर्टल पर एक महीने से अधिक समय से लंबित 2,131 शिकायत मामलों का भी निवारण किया गया।
क्रियान्वयन चरण के दौरान, विभाग ने इन मामलों के निवारण के लिए मंत्रालयों/विभागों के साथ सक्रिय रूप से समन्वय किया। अभियान के दौरान दो समीक्षा बैठकें आयोजित की गईं और इन लंबित मामलों की स्थिति के बारे में नियमित रूप से जानकारी प्राप्त की गई।
40 मंत्रालयों/विभागों के समन्वित प्रयासों के परिणामस्वरूप 3,193 मामलों में से 2,306 मामलों का सफलतापूर्वक समाधान हो चुका है, जिससे निवारण दर 72% दर्ज की गई है। शेष शिकायतों के निवारण के लिए सक्रिय रूप से अनुवर्ती कार्रवाई की जा रही है।
शिकायतों के निवारण के जनसांख्यिकीय वितरण से पता चलता है कि हल किए गए अधिकांश मामले ग्रामीण क्षेत्रों में रहने वाले पेंशनभोगियों और पारिवारिक पेंशनभोगियों से संबंधित हैं। यह एक सकारात्मक प्रवृत्ति है, क्योंकि मंत्रालयों/विभागों द्वारा संचालित विभिन्न पोर्टलों और CPENGRAMS पोर्टल के माध्यम से ग्रामीण क्षेत्रों से शिकायतों को ऑनलाइन माध्यम से निपटाने से डिजिटल विभाजन को पाटा जा रहा है।
सामूहिक प्रयासों के परिणामस्वरूप कुछ लंबे समय से लंबित मामलों का सफलतापूर्वक समाधान हो सका है।
कुछ प्रमुख सफल उदाहरण इस प्रकार हैं:
1. रक्षा पेंशनभोगी की विकलांग आश्रित पुत्री सुश्री जयलक्ष्मी कर्णन को पारिवारिक पेंशन के बकाया के रूप में 16.70 लाख रुपये जून 2013 से जारी किए जाएं।
2. रक्षा पेंशनभोगी श्री इदान सिंह के पक्ष में 30 लाख रुपये की विकलांगता पेंशन बकाया राशि का निपटान 16.09.2016 से प्रभावी रूप से किया जाए।
3. रक्षा पेंशनभोगी श्री कपूर सिंह को 01.01.2006 से युद्ध क्षति मद के बकाया के रूप में 26.12 लाख रुपये प्राप्त हुए।
4. रक्षा पेंशनभोगी की पत्नी सुश्री रुक्मणी नायर के पक्ष में 24.09.2012 से प्रभावी 19 लाख रुपये की दोहरी पारिवारिक पेंशन बकाया राशि की रिहाई।
5. सेना के एक जवान की माता सुश्री सरनजीत कौर को 28.07.2008 से बकाया विशेष पारिवारिक पेंशन की राशि ब्याज सहित 18.57 लाख रुपये और अनुग्रह राशि की बकाया राशि ब्याज सहित 12.60 लाख रुपये का भुगतान किया जाए।
6. रक्षा पेंशनभोगी की विधवा पुत्री सुश्री सुनैना कुमारी को 18.03.2022 से लंबित पारिवारिक पेंशन बकाया 6.27 लाख रुपये का भुगतान किया जाए।
7. उदारीकृत पारिवारिक पेंशन के बकाया के रूप में 10.66 लाख रुपये का भुगतान रक्षा पेंशनभोगी की पत्नी सुश्री सिमरतो को 01.01.1996 से प्रभावी रूप से किया गया।
8. साधारण पारिवारिक पेंशन और विशेष पारिवारिक पेंशन के बीच अंतर के लिए रक्षा पेंशनभोगी की पत्नी सुश्री अंगूरी देवी को 37.40 लाख रुपये के पारिवारिक पेंशन बकाया का भुगतान 01.01.1996 से प्रभावी किया जाए।
9. श्री रणजीत सिंह, जो रक्षा पेंशनभोगी हैं, को अक्टूबर 2004 से दिसंबर 2023 की अवधि से संबंधित सेवा पेंशन के समय-बाधित बकाया के लिए 25.99 लाख रुपये का संवितरण।
10. जून 2011 से फरवरी 2026 तक पारिवारिक पेंशन के बकाया के रूप में रक्षा पेंशनभोगी की पत्नी सुश्री कोरंगा लक्ष्मी को 30.15 लाख रुपये का भुगतान।
