जल्दी, ट्रांसपेरेंट और टाइम पर शिकायत सुलझाने के लिए मल्टी-टियर सिस्टम और डिजिटल प्लेटफॉर्म।
शिकायत सबमिट करने, ज़रूरी रजिस्ट्रेशन, डिजिटल ट्रैकिंग और अनसुलझी शिकायतों को आगे बढ़ाने के लिए कई चैनल।
जांच 7 वर्किंग डेज़ में पूरी होनी चाहिए और शिकायतों का हल 15 दिनों में किया जाना चाहिए।
भारत सरकार के ग्रामीण विकास मंत्रालय ने विकसित भारत – रोज़गार और आजीविका मिशन (ग्रामीण) के लिए गारंटी: VB–G RAM G – शिकायत निवारण नियम, 2026 को नोटिफ़ाई किया है, जिससे स्कीम को लागू करने से जुड़ी शिकायतों को दूर करने के लिए एक स्ट्रक्चर्ड, मल्टी-टियर और टाइम-बाउंड सिस्टम बनाया गया है। इन नियमों का मकसद शिकायत निवारण को ज़्यादा आसान, ट्रांसपेरेंट और अकाउंटेबल बनाना है, साथ ही यह पक्का करना है कि नागरिकों की चिंताओं पर समय पर ध्यान दिया जाए और सही एक्शन लिया जाए।
बहु-स्तरीय शिकायत निवारण तंत्र
नियमों में राज्य सरकारों द्वारा ग्राम पंचायत, ब्लॉक और ज़िला लेवल पर एक टाइम-बाउंड, मल्टी-टियर शिकायत निवारण सिस्टम बनाने का प्रावधान है। सही लेवल पर डेज़िग्नेटेड शिकायत निवारण अधिकारी शिकायतें लेने, उन्हें रजिस्टर करने, उनकी जांच करने और उन्हें निपटाने के लिए ज़िम्मेदार होंगे।
डिस्ट्रिक्ट प्रोग्राम कोऑर्डिनेटर डिस्ट्रिक्ट लेवल पर शिकायत सुलझाने की देखरेख करेंगे और यह पक्का करेंगे कि शिकायतों को तय सिस्टम और शिकायत सुलझाने के लिए डिजिटल पब्लिक इंफ्रास्ट्रक्चर के ज़रिए सुलझाया जाए।
शिकायतें दर्ज करने के लिए कई चैनल
आसान पहुंच के लिए, कोई भी व्यक्ति स्कीम को लागू करने से जुड़े या उससे जुड़े किसी भी मामले से जुड़ी शिकायत कर सकता है। नियमों में कई तरीकों से शिकायत करने का नियम है:
- नामित शिकायत निवारण अधिकारी के समक्ष व्यक्तिगत रूप से;
- स्पीड पोस्ट के माध्यम से, डिलीवरी के प्रमाण के साथ;
- केंद्र सरकार द्वारा तय शिकायतों के निवारण के लिए डिजिटल पब्लिक इंफ्रास्ट्रक्चर के ज़रिए; और
- टेलीफ़ोन, तय हेल्पलाइन या राज्य सरकार द्वारा तय किसी दूसरे तरीके से।
ग्राम पंचायत, ब्लॉक या ज़िला लेवल पर फिजिकल रूप में मिली शिकायतों को मिलने वाले दिन ही, या जहाँ यह मुमकिन न हो, अगले वर्किंग डे तक, तय डिजिटल पब्लिक इंफ्रास्ट्रक्चर पर दर्ज और रजिस्टर करना होगा।
रजिस्ट्रेशन होने पर, शिकायत करने वाले को एक एकनॉलेजमेंट मिलेगा जिसमें रजिस्ट्रेशन नंबर, रसीद मिलने की तारीख और रिसीविंग अथॉरिटी का डेज़िग्नेशन होगा। डिजिटल सबमिशन के मामलों में एकनॉलेजमेंट इलेक्ट्रॉनिकली दिया जाएगा और जहाँ शिकायत फिजिकली मिली है, वहाँ फिजिकल फॉर्म में दिया जाएगा।
ज़रूरी बात यह है कि किसी भी शिकायत को उसके फ़ॉर्मेट, भाषा, जमा करने के तरीके या किसी प्रोसेस में कमी के आधार पर रजिस्टर करने से मना नहीं किया जा सकता। यह नियम यह पक्का करता है कि नागरिक प्रोसेस की ज़रूरतों से बिना किसी रुकावट के शिकायत सुलझाने के तरीके का इस्तेमाल कर सकें।
जांच और समाधान के लिए तय समयसीमा
नियमों में शिकायतों की जल्दी जांच और समाधान पक्का करने के लिए साफ़ टाइमलाइन बताई गई है। तय शिकायत निवारण अधिकारी को हर रजिस्टर्ड शिकायत की जांच करनी होती है और ज़रूरी जांच करनी होती है। इस मकसद के लिए, अधिकारी संबंधित अधिकारियों या कर्मचारियों से ज़रूरी रिकॉर्ड, रजिस्टर, डॉक्यूमेंट, रिपोर्ट, इलेक्ट्रॉनिक डेटा या दूसरी जानकारी मांग सकता है।
जहां ज़रूरी होगा, शिकायत करने वाले को शिकायत का निपटारा करने से पहले, खुद आकर या इलेक्ट्रॉनिक तरीके से अपनी बात रखने का पूरा मौका दिया जाएगा।
शिकायत मिलने की तारीख से सात वर्किंग डेज़ के अंदर उसकी जांच पूरी करनी ज़रूरी है। जांच पूरी होने पर, शिकायत निवारण अधिकारी नतीजों को रिकॉर्ड करेगा और एक्ट और नियमों के अनुसार सही सुधार या सुधार की कार्रवाई करेगा या करवाएगा। शिकायत मिलने की तारीख से 15 दिनों के अंदर उसका समाधान करना ज़रूरी है।
नतीजे और की गई कार्रवाई को तय डिजिटल पब्लिक इंफ्रास्ट्रक्चर पर रिकॉर्ड किया जाएगा और शिकायत करने वाले को बताया जाएगा। अगर कोई शिकायत फिजिकल रूप में मिली है, तो उसका नतीजा और की गई कार्रवाई भी शिकायत करने वाले को फिजिकल रूप में बताई जाएगी।
अनसुलझे शिकायतों की डिजिटल ट्रैकिंग और एस्केलेशन
तय डिजिटल पब्लिक इंफ्रास्ट्रक्चर, रजिस्ट्रेशन से लेकर आखिरी निपटारे तक शिकायतों की एंड-टू-एंड ट्रैकिंग को आसान बनाएगा। यह जांच, नतीजों और की गई कार्रवाई की इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्डिंग भी कर पाएगा, जिससे शिकायत सुलझाने के प्रोसेस में ट्रांसपेरेंसी और अकाउंटेबिलिटी मज़बूत होगी।
अगर कोई शिकायत 15 दिनों के तय समय में हल नहीं होती है, तो उसे राज्य सरकार के बनाए गए शिकायत निवारण सिस्टम के ज़रिए अगले लेवल पर भेज दिया जाएगा। भेजी गई शिकायत को लेने वाली अथॉरिटी मामले की जांच करेगी और उसके निपटारे के लिए सही कार्रवाई करेगी। ऐसी शिकायतों को उनके हल होने तक इलेक्ट्रॉनिक तरीके से मॉनिटर किया जाता रहेगा।
अपील का प्रावधान
नियमों में शिकायत निवारण सिस्टम के तहत पास किए गए ऑर्डर के खिलाफ अपील का भी प्रावधान है। ऐसी अपीलें VB–G RAM G एक्ट, 2025 के शेड्यूल I के अनुसार फाइल और निपटाई जाएंगी।
इन नियमों के ज़रिए, सरकार VB–G RAM G के तहत एक नागरिक-केंद्रित, सुलभ और समयबद्ध शिकायत निवारण ढांचे को संस्थागत बनाना चाहती है। बहु-स्तरीय संस्थागत तंत्र, शिकायत प्रस्तुत करने के लिए कई चैनल, अनिवार्य पंजीकरण, निर्धारित समयसीमा, डिजिटल ट्रैकिंग और अनसुलझे शिकायतों को आगे बढ़ाने से प्रशासनिक जवाबदेही मजबूत होने और योजना के कार्यान्वयन की जवाबदेही में सुधार होने की उम्मीद है।
यह अधिसूचना यह सुनिश्चित करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है कि वीबी-जी रैम जी के कार्यान्वयन से संबंधित शिकायतों को व्यवस्थित, पारदर्शी रूप से और निर्धारित समयसीमा के भीतर संबोधित किया जाता है, जिससे योजना के तहत ग्रामीण परिवारों के अधिकार और हक मजबूत होते हैं।
